Informations de livraison

Frais de port

Livraison offerte à partir de 500,00 € (UE et Suisse)

À partir d'un montant de commande de 500,00 €, nous livrons gratuitement dans l'UE et en Suisse.
Pour les commandes inférieures à 500,00 €, nous facturons un forfait de livraison de 50,00 €.

Jours d'expédition et livraison

La livraison a lieu dudu lundi au vendredi.
Pour les livraisons par transporteur, la date de livraison est convenue par téléphoneau préalable (avis de livraison).

Suivi d'expédition

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez toutes les informations sur l'envoi par e-mail(avec lien de suivi, si disponible).

Modes de livraison

1) Service de colis

Les articles de petite taille sont expédiés par service de colis.
Remarque : les envois par colis ne font pas l'objet d'un avis téléphonique.

2) Livraison par transporteur – standard (« franco domicile » / « au pied du camion »)

Service de livraison standard pour les meubles volumineux,sans montage.

Prise de rendez-vous par téléphone avant la livraison
La livraison est effectuéejusqu'à la bordure du trottoir (déchargement au véhicule)
Pasde portage dans le logement / à l'endroit souhaité
Pas d'élimination de l'emballage, de la palette ou du matériel d'emballage
Offerte à partir d'une valeur de marchandise de 500,00 €

3) Service tout compris (livraison confort)

Service de livraison confort pour meubles,sans montage.

Livraison par deux personnes
Portage à l'endroit souhaité (par ex. terrasse, balcon, logement)
Reprise des matériaux d'emballage

4) White Glove Delivery (service premium)

Notre service premium comprend :

Portage à l'endroit souhaité
Montage
Reprise des matériaux d'emballage

Important :
Ce service est disponible uniquement moyennant un supplément et réservable exclusivement auprès de notre service client. Il est en principepossible dans toute l'Europe (selon l'article et la région).

Questions fréquentes sur la livraison

Puis-je modifier mon adresse de livraison après coup ?

Les changements d'adresse ne sont possibles quede manière limitée :

Avant l'expédition: en général sans difficulté
Après l'expédition : selon le statut d'expédition et le partenaire logistique, ce n'est pas toujours réalisable

Pour les livraisons par transporteur :

Si la nouvelle adresse se situeà proximitéde l'adresse initiale, la modification est souvent possiblesans retard.
En cas d'écart plus important, une nouvelle planification d'itinéraire peut être nécessaire – le délai de livraison peut s'en trouver allongé.

Merci de vous adresser pour cela toujours par e-mail à notre service client (avec le numéro de commande et la nouvelle adresse).

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la première tentative de livraison ?

Les envois par transporteur font toujours l'objet d'uneprise de rendez-vous est toujours convenu. Si vous n'êtes pas sur place au moment convenu, le transporteur propose un nouveau rendez-vous.
Selon les moyens à mettre en œuvre, desfrais supplémentairespeuvent être facturés.

La date de livraison est-elle convenue avec moi par téléphone ?

Oui, pour les envois par transporteur, vous recevez systématiquement unavis de livraison téléphonique.
Non, pour les envois par colis, aucune annonce téléphonique n'est faite.

Que signifie une livraison « franco domicile » ?

Dans le transport de marchandises, « franco domicile » s'entend souvent comme« franco bordure de trottoir » :

La marchandise est déchargée du véhicule.
Non compris : le transport jusqu'au lieu d'utilisation, l'élimination de l'emballage et de la palette.

Selon l'article, des prestations de confort peuvent être réservées en option – contactez pour cela notre service client.

À quoi faut-il faire attention lors de la livraison ?

Veuillez vérifier la livraisondès la remisesurles dommages visibles de l'extérieur(emballage / produit).

Signaler les dommages immédiatement au partenaire logistique et les faire consigner
Contacter ensuite notre service client afin que nous puissions traiter rapidement la réclamation

Livraison à la date de votre choix (stockage possible)

Vous souhaitez être livré à une date précise ?
Indiquez-nous votre date souhaitée – nous stockons votre commande chez nous jusque-là et livrons à la date souhaitée à votre domicile (dans la limite de nos possibilités et de notre planification de tournées).
Merci d'indiquer cette date le plus tôt possible ou de contacter notre service client après la commande.

Information au titre de la loi allemande sur les piles et batteries (BattG)

Les piles et batteries usagées ne doiventpas être jetées avec les ordures ménagères.
Vous pouvez rapporter les piles usagées gratuitement à notre entrepôt d'expédition. Les consommateurs sont légalement tenus de les restituer.

Les piles contenant des substances nocives sont identifiées par :

le symbole de la poubelle barrée
ainsi que par le symbole chimique de la substance nocive :
- Cd = cadmium
- Hg = mercure
- Pb = plomb

Information environnementale sur l'emballage

Nous expédions en préservant les ressources autant que possible. Le carton est un matériau d'emballage qui se recycle bien. Merci de nous aider et d'éliminer le carton et les matériaux d'emballage dans les règles via les filières de recyclage correspondantes.