FAQ

Paiement

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez régler chez nous avec les moyens de paiement suivants :

• Paiement à l'avance
• Sofort-Überweisung
• PayPal
• Carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express)
• Apple Pay

Comment fonctionne le paiement à l'avance ?

Une fois la commande finalisée, vous recevez toutes les informations de paiement. Dès que le paiement est enregistré, la commande est traitée et l'expédition ou la livraison est planifiée en fonction de la disponibilité.

Puis-je utiliser un bon d'achat ou un code de réduction ?

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors de la commande ou dans le panier – la remise est ensuite déduite automatiquement.

Expédition et livraison

Où livrons-nous ?

Nous expédions dans le monde entier et avons déjà livré dans plus de 35 pays. Grâce à notre réseau de transporteurs constitué au fil des décennies, nous assurons les livraisons internationales de manière fiable et professionnelle.

À combien s'élèvent les frais de port ?

• Offerts à partir d'une valeur de marchandises de 500,00 EUR
• Pour les commandes inférieures à 500,00 EUR, un forfait de frais de transport de 50,00 EUR s'applique

Remarque : pour les livraisons internationales, des droits de douane, des taxes et, le cas échéant, des redevances propres au pays peuvent s'appliquer.

Quels modes d'expédition existe-t-il ?

Selon la taille de l'article et l'adresse de livraison, nous proposons notamment :

• Service colis – standard (pour les articles de petite taille)
• Transporteur – standard (livraison « au pied du camion »)
• Service tout compris (acheminement jusqu'au lieu d'utilisation et évacuation des emballages ; sans montage)
• White Glove Delivery (acheminement, montage de la marchandise et évacuation des emballages)

Que signifie la « livraison au pied du camion » ?

« Au pied du camion » signifie que le transporteur livre jusqu'au bord du trottoir devant votre adresse de livraison. Le transport jusque dans le logement (étage, terrasse, par exemple) n'est pas compris – pour cela, nous proposons notre service tout compris ou la White Glove Delivery.

À quoi faut-il faire attention lors de la livraison ?

• Veillez à ce qu'une personne soit présente sur place pour réceptionner la marchandise.
• Vérifiez si possible la livraison dès la remise afin de détecter d'éventuels dommages de transport (emballage et marchandise).
• Assurez-vous que les accès, les couloirs et les cages d'escalier offrent suffisamment de place (en particulier pour les meubles volumineux).
• En cas de configuration particulière (escaliers étroits, immeuble ancien, absence d'ascenseur, etc.), nous recommandons le service tout compris ou la White Glove Delivery.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison dépend de la disponibilité, des délais de fabrication et du mode d'expédition choisi. Dès que votre marchandise est prête à être expédiée, nous convenons avec vous de la date de livraison (en particulier pour les envois par transporteur).

Puis-je choisir une date de livraison souhaitée ?

Indiquez-nous la date que vous souhaitez – nous essayons de planifier ou d'organiser la livraison en conséquence.

Existe-t-il un suivi d'expédition (tracking) ?

Un suivi d'expédition est en règle générale possible pour nos envois. Pour les livraisons par transporteur, nous vous informons de la date de livraison prévue ou de l'acheminement.

Retour, rétractation et réclamation

Comment puis-je renvoyer un article, que dois-je prendre en compte et qui en supporte les frais ?

Si vous commandez en tant que consommateur, le droit de rétractation légal s'applique en principe (en règle générale 14 jours à compter de la réception de la marchandise ; selon le pays de livraison et votre statut de consommateur).

Le retour se déroule ainsi :

1. contactez-nous avec votre numéro de commande et indiquez-nous que vous souhaitez vous rétracter.
2. Nous vous transmettons les informations de retour ou organisons l'enlèvement pour la marchandise expédiée par transporteur.
3. Emballez la marchandise de façon à ce qu'elle voyage en sécurité (si possible dans son emballage d'origine).

Frais : en principe, l'acheteur supporte les frais directs de retour, sauf accord contraire. En cas de réclamation liée à un défaut, nous convenons de la suite avec vous, au cas par cas.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception de votre retour ou après justificatif de l'envoi, nous remboursons le montant de l'achat via le moyen de paiement initialement utilisé – selon le mode de paiement et les délais bancaires.

Comment puis-je faire une réclamation sur un article ?

Veuillez contacter notre service client en indiquant :

• le numéro de commande
• la description du défaut
• des photos (marchandise et, le cas échéant, emballage ou étiquette)

Nous examinons le dossier dans les meilleurs délais et convenons avec vous d'un échange, de pièces de rechange, d'une réparation ou d'une autre solution.

Commande, modifications et annulation

Comment puis-je annuler une commande ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas encore expédiée ou en production chez le fabricant, nous pouvons généralement examiner une annulation sans difficulté. Si la marchandise est déjà en route, le traitement peut se faire par un retour ou une rétractation.

Puis-je modifier ma commande après coup (couleur, taille, adresse de livraison, par exemple) ?

Souvent oui – selon l'avancement du traitement. Écrivez-nous au plus vite pour nous indiquer ce qui doit être modifié.

Produits, marques et disponibilité

Je cherche un produit ou une marque en particulier. Je ne l'ai malheureusement pas trouvé dans la boutique en ligne. Pouvez-vous tout de même me proposer cet article ?

Envoyez-nous de préférence la marque et le nom de l'article, ou un lien ou une photo – nous vérifions la disponibilité et le délai de livraison et vous établissons une offre. Nous avons par ailleurs accès à un large éventail de marques et pouvons également nous fournir auprès de divers fabricants qui ne figurent pas dans notre boutique en ligne. 

Les meubles de Villa Schmidt sont-ils originaux et authentiques ?

Nous nous approvisionnons auprès d'un réseau établi de fabricants et de partenaires et veillons à l'originalité et à l'authenticité des produits.

Proposez-vous des conseils ou des solutions sur mesure ?

Oui, nous vous accompagnons volontiers dans le choix des produits, le conseil en matériaux et en couleurs ainsi que pour les demandes de projet (privé et professionnel).

Échantillons, pièces de rechange et service

Puis-je obtenir un échantillon de matériau particulier chez vous ?

Selon le fabricant et le produit, nous pouvons vous envoyer gratuitement des échantillons de matériaux. Indiquez-nous simplement le produit et la finition qui vous intéressent.

Puis-je commander des pièces de rechange chez vous ?

Indiquez-nous le produit et le fabricant et, idéalement, la date d'achat ainsi que des photos et des détails – nous vérifions la disponibilité et prenons en charge votre demande.

Vous souhaitez voir le produit en vrai, mais vous n'habitez pas à Hambourg ou dans les environs ?

Aucun problème : contactez-nous – nous verrons avec nos fabricants comment vous permettre au mieux de découvrir le produit en conditions réelles.