Informations de livraison

Frais de port

Livraison offerte à partir de 500,00 € (UE et Suisse)

• À partir d'un montant de commande de 500,00 €, nous livrons gratuitement dans l'UE et en Suisse.
• Pour les commandes inférieures à 500,00 €, nous facturons un forfait de livraison de 50,00 €.

Jours d'expédition et livraison

• La livraison a lieu du lundi au vendredi.
• Pour les livraisons par transporteur, la date de livraison est convenue par téléphone au préalable (avis de livraison).

Suivi d'expédition

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez toutes les informations relatives à l'envoi par e-mail (avec lien de suivi, si disponible).

Modes de livraison

1) Service de colis

Les articles de petite taille sont expédiés par service de colis.
Remarque : les envois par colis ne font pas l'objet d'un avis téléphonique.

2) Livraison par transporteur – standard (« franco domicile » / « franco bordure de trottoir »)

Service de livraison standard pour les meubles volumineux, sans montage.

• Prise de rendez-vous par téléphone avant la livraison
• La livraison est effectuée jusqu'à la bordure du trottoir (déchargement au véhicule)
• Pas de portage dans le logement / à l'endroit souhaité
• Pas de reprise des emballages, de la palette ni des matériaux d'emballage
• Offerte à partir d'une valeur de marchandise de 500,00 €

3) Service tout compris (livraison confort)

Service de livraison confort pour meubles, sans montage.

• Livraison par deux personnes
• Portage à l'endroit souhaité (par ex. terrasse, balcon, logement)
• Reprise des matériaux d'emballage
• Payant ( 250,00 € )

4) White Glove Delivery (service premium)

Notre service premium comprend :

• Portage à l'endroit souhaité
• Montage
• Reprise des matériaux d'emballage
• Payant - renseignez-vous sur ce service auprès de notre service client - vous recevrez une offre gratuite

Important :
Ce service est disponible uniquement moyennant un supplément et réservable exclusivement auprès de notre service client. Il est en principe possible dans toute l'Europe (selon l'article et la région).

Questions fréquentes sur la livraison

Puis-je modifier mon adresse de livraison après coup ?

Les changements d'adresse ne sont possibles que de manière limitée :

• Avant l'expédition : en général sans difficulté
• Après l'expédition : selon le statut de l'envoi et le partenaire logistique, pas toujours réalisable

Pour les livraisons par transporteur :

• Si la nouvelle adresse se situe à proximité de l'adresse initiale, la modification est souvent possible sans retard.
• En cas d'écart plus important, une nouvelle planification d'itinéraire peut être nécessaire, ce qui peut allonger le délai de livraison.

Merci de vous adresser pour cela toujours par e-mail à notre service client (en indiquant le numéro de commande et la nouvelle adresse).

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la première tentative de livraison ?

Les envois par transporteur font toujours l'objet d'une prise de rendez-vous. Si vous n'êtes pas présent au moment convenu, le transporteur vous propose un nouveau rendez-vous.
Selon les moyens à mettre en œuvre, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

La date de livraison est-elle convenue avec moi par téléphone ?

Oui, pour les envois par transporteur, vous recevez systématiquement un avis de livraison téléphonique.
Non, pour les envois par colis, aucune annonce téléphonique n'est faite.

Que signifie une livraison « franco domicile » ?

Dans le transport de marchandises, « franco domicile » s'entend souvent comme « franco bordure de trottoir » :

• La marchandise est déchargée du véhicule.
• Non compris : le portage jusqu'au lieu d'utilisation, la reprise des emballages et de la palette.

Selon l'article, des prestations de confort peuvent être ajoutées en option – pour cela, veuillez contacter notre service client.

À quoi faut-il faire attention lors de la livraison ?

Veuillez vérifier la livraison dès la remisesurdommages visibles de l'extérieur (emballage / produit).

• Signaler les dommages immédiatement au partenaire logistique et les faire consigner
• Contactez ensuite notre service client afin que nous puissions traiter rapidement la réclamation

Livraison à la date de votre choix (stockage possible)

Vous souhaitez être livré à une date précise ?
Indiquez-nous votre date souhaitée – nous stockons votre commande chez nous jusque-là et vous livrons à la date souhaitée à votre domicile (dans la limite de nos possibilités et de notre planification des tournées).
Merci d'indiquer cette date le plus tôt possible ou de contacter notre service client après la commande.

Information au titre de la loi allemande sur les piles et batteries (BattG)

Les piles et batteries usagées ne doivent pas être jetées avec les ordures ménagères.
Vous pouvez rapporter les piles usagées gratuitement à notre entrepôt d'expédition. Les consommateurs sont légalement tenus de les restituer.

Les piles contenant des substances nocives sont identifiées par :

• le symbole de la poubelle barrée
• ainsi que par le symbole chimique de la substance nocive :
• • Cd = cadmium
  • Hg = mercure
  • Pb = plomb

Information environnementale sur l'emballage

Nous expédions en préservant les ressources autant que possible. Le carton est un matériau d'emballage qui se recycle bien. Merci de nous aider et d'éliminer le carton et les matériaux d'emballage dans les règles via les filières de recyclage correspondantes.

* à partir d'un montant de commande de 500 €

Les îles Canaries en sont exclues !